12月1日报道《网购收到“变形”自行车却遇退货难》引发大量读者共鸣，当事人则希望有关平台真诚道歉。

事主：希望对方真诚道歉

12月1日，深晚报道《网购收到“变形”自行车却遇退货难》引发网民热议。对此，深圳晚报推出网络平台消费维权报料邮箱，面向全国消费者征集网络平台购物消费投诉报料，以期通过报道推动相关行业更好、更规范地处理消费者投诉，维护消费者合法权益。当事人武先生当天联系深晚记者致谢，他说：“我觉得对方明显店大欺客，我希望他们能真诚道歉。”对此，深晚记者12月1日向深圳市消费者委员会发函进行采访，截至发稿前，暂未获得回复。

律师：涉事平台企业涉嫌侵权

与此同时，深晚记者就此事采访了广东中安律师事务所合伙人、深圳市律师协会理事潘翔及广东君言律师事务所律师颜昭雄，他们分别提出了自己的看法。

潘翔表示，快递公司对出具破损证明采取推诿、敷衍的态度，是为了规避其被发货的商家追偿责任。

电商平台以要求快递公司出具货物破损证明作为办理退货或换货的唯一依据，亦不妥当。无论是快递公司还是电商平台，对消费者的投诉和合理诉求“打太极”，侵犯了消费者的知情权和获得公平交易的权利，应该承担相应的法律责任。消费者遇到此类被侵犯合法权益的事件，应当注意收集和固定证据，并可向相关网上消费投诉平台、行业协会、市场监管部门发起投诉，亦可向法院提起民事诉讼解决。

颜昭雄认为本次是消费者网上购物引起的纠纷，可以适用《民法典》《电子商务法》《消费者权益保护法》，且优先适用《电子商务法》和《消费者权益保护法》。显然，本次纠纷的快递物流服务提供者并未尽到法律规定的义务。(见习记者 余瑶)

关键词： 网上消费 有关 平台 消费维权