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短视频带货 93.9%受访者期待进一步规范带货短视频

2021-12-17 10:10:24
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短视频带货 八成受访者最关心商品质量

93.9%受访者期待进一步规范带货短视频

刷短视频已经成为人们休闲娱乐的重要方式,也有越来越多的博主借助短视频进行商品推广。不过,短视频带货在带给人们更多购物选择的同时,也出现了一些乱象。

日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2020名受访者进行的一项调查显示,78.8%的受访者通过带货短视频购买过商品。64.9%的受访者觉得带货短视频存在商品质量品质难保证的问题。93.9%的受访者希望进一步规范带货短视频。

受访者中,男占34.5%,女占65.5%。

78.8%受访者通过带货短视频购买过商品

90后杨斯(化名)说,自己有刷短视频的惯,也关注了一些主播,如果刷到主播带货的东西刚好是自己需要的,价格也合适,就会考虑通过带货链接购买。

“面对琳琅满目的商品,有时不知道买什么。”上海某高校研究生潘攀(化名)时会借助带货短视频挑选商品,“视频主播会做测评,这样可以参考一下”。

调查中,78.8%的受访者通过带货短视频购买过商品。交互分析显示,女受访者买过的比例(80.5%)高于男(75.5%)。

在北京工作的张昕,经常会在刷短视频时看到有售卖的产品,不过在下单前,她还会做一番功课,“会看评论区里大家的留言,也会选关注较久、有口碑的主播”。

数据显示,通过带货短视频购物,79.5%的受访者最关心质量、真伪能否保证,65.1%的受访者最关心是否和展示的产品一样,64.6%的受访者最关心是否夸大了功效作用。其他方面还有:售后服务能否保证(53.4%)、价格是否实惠(45.4%)和物流是否方便(17.9%)等。

杨斯曾有两次失败的短视频购物经历。一次是看到一个主播推荐家乡的苹果,但购买后感觉口感发涩,不像主播介绍的那样“脆甜”。还有一次看到主播推荐一款衣服,价格很实惠,但买回来发现面料不好,容易起静电。杨斯表示,后来再通过短视频购物就变得格外谨慎了。

张昕有一次通过短视频买了一条裤子,但发货速度很慢,快一个月才收到,“整个过程只能自己和卖家沟通,主播是不负责商品售后的”。

潘攀表示,通过短视频购买商品会首先关注质量问题,然后是售后问题,“现在带货短视频很多,但感觉监管有漏洞,会出现一些假冒伪劣或真假混卖的情况”。

带货短视频有哪些问题需要改进? 64.9%的受访者认为是商品质量品质难保证,57.4%的受访者认为存在编造故事,消费大众的同情心。其他方面还有:涉嫌虚假广告,有违商业伦理(46.0%),刷单篡改交易数据、用户评价(37.4%),只管成交不管售后,无法追踪商品(36.0%),不少以未成年人为拍摄对象,涉嫌侵权(35.2%),攀比炫富、华而不实,对青少年的三观产生不良影响(35.1%)。

严佳(化名)现在在杭州做短视频带货主播,时主要卖护肤品、零食等。严佳介绍,公司有专门的人负责与商家对接,选品时会有一定的审核,“不会接三无产品,起码都是正经的牌子”。

不过严佳表示,作为主播,自己需要做的是为商品准备推广话术,在这个过程中并不需要亲自试用,“如果遇到比较感兴趣的商品会试用,但这种情况可能只占十分之一。据我了解,像比较大的主播,有成熟的团队,主播甚至不用准备宣传词,有专人负责写”。

严佳有个朋友,给品牌做官博代运营,主要通过短视频来推广产品,“之前有个饮品品牌让她做五六条带货短视频,但她只按照品牌方介绍的产品特来自由发挥,自己根本没喝过这饮品”。

“我们会请朋友来帮忙刷评论。现在就是有这么一个‘怪圈’,如果没有流量、没有数据,再好的产品也不行,只能通过刷单推广先让别人看到。”严佳说。

79.5%受访者建议加强对带货主播、博主的资质审核

吴琳琳(化名)是某短视频台的自媒体博主,起初她只是对短视频感兴趣,但无意间一个作品火了,让她有了想把账号做好的想法,“粉丝差不多过万时,就有商家私信找到我,希望借助我的账号做带货推广”。

吴琳琳说,虽然现在账号粉丝超过了20万,但自己没有签公司,所有的内容、账号运营都是自己来做,“所以也会爱惜羽毛,商家寄东西给我时,我都会试用。不能昧着良心给粉丝推荐不好用的。此外我还会考虑商品的推广怎么融合到我的视频中,不能太突兀”。

吴琳琳介绍,自己只做商品推广,类似于打广告,并没有店铺,所以不会有售后相关的工作,但有的博主不仅做推广,还有自己的店,就要负责售后。

“短视频带货的形式,并非没有好处。” 张昕觉得,对于消费者来说,在刷短视频放松时还可以选购到一些实惠的商品,是非常方便的,“我知道有些主播通过短视频带货的方式,帮助一些果农、商户打开销路,都很有社会意义。当然前提是要保证质量,不能只想着借助流量来捞金”。

调查中,93.9%的受访者希望进一步规范带货短视频。具体来看,79.5%的受访者建议加强对带货主播、博主的资质审核,73.6%的受访者建议台加强对视频内容的审核和监管。

“既然要卖东西,品质应该放在第一位。”潘攀希望带货短视频不能唯流量至上,台要加强监管,提高顾客的消费体验,及时处理消费者投诉。

对于规范带货短视频,受访者的其他建议还有:细化主播、营销、运营等权责边界(63.0%),加大对违规内容的打击力度和惩处(56.1%),对主播等开展专业化的职业培训(50.5%),建立黑名单制度,严重违规人员行业禁入(49.5%),以及畅通消费者的维权途径(40.0%)等。(记者 孙山 实生 茅诗意 )

责任编辑:bH_01353

关键词: 关心 商品质量 受访者 品质应该放在第一位

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