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开学在即，不少趁着暑假与家人团聚的小朋友准备返程，东航在广州白云机场迎来无陪儿童返程高峰。工作人员大手牵小手，带领着无陪儿童穿梭航站楼的身影成为了白云机场的一道风景线。据悉，自暑假以来，东航在广州进出港航班保障无陪儿童超过400人次。
东航无成人陪伴儿童服务（又称UM）指的是东方航空面向5-12岁无成人同行的儿童提供的一项服务项目。无陪儿童服务一般需要至少提前48小时拨打东航客服电话（95530）或在东航官网、APP中购票时申请。在乘机当日，小旅客在家长的陪同下来到机场办理完登机手续后，现场地面服务人员与家长在《旅客特殊服务通知单》上进行现场交接签字。地面服务部门将派专人带领小旅客进入隔离区，并由专人照料。小旅客优先于其他旅客登机，地面工作人员与机上乘务长交接相关手续后，通知目的地准备接应。在飞机上小旅客会得到乘务员的全程关照，在安全抵达目的地后，乘务员再与目的地的地面工作人员进行交接，经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。
暑运旺季以来，东航加强对无陪儿童、老年人等特殊旅客的关爱，从迎送流程、空中服务等多个细节出发，设计了差异化的服务程序，给予特殊旅客更多的关注、关爱。(中国日报社广东记者站)
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