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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 吴丹丹 陈婷

中信银行郑州分行坚持以客为尊，不断创新服务模式，努力提升金融服务能力，着力提高客户满意度。

7月27日，一位客户急急忙忙到中信银行郑州分行，告知工作人员自己老伴儿为退休教师，前段时间收到了统一办理的工资卡，但因老伴身体不适、行动不便，无法到银行办理激活业务，询问是否有好的解决办法。该行工作人员了解情况后，克服柜面人员紧张压力，抽调两名员工上门服务，快速为客户办理了激活手续。办理业务过程中，该行工作人员了解到该小学有一批退休教师，部分人员现居住在养老院，部分人员卧床在家，均为行为不便的老年人。为帮助客户解决困难，该行工作人员主动协调沟通办理业务的时间与地点，快速解决老年客户的难题。

7月26日，张先生到中信银行郑州分行柜台，拿出银行卡说要替其生病的父亲支取定期存款。该行工作人员办理业务时发现该银行卡留存的身份信息缺失过多，需其父亲本人来银行信息更新后方可办理取款，但客户表示，自己父亲病情严重无法临柜办理。了解客户困难后，该行准备上门办理。次日清早，工作人员到客户父亲病房内，为客户办好了信息更新业务，随后家属携带相关证件，顺利办理定期支取。

近年来，中信银行郑州分行坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，用“速度”传递“温度”。该行将不断创新服务，提升客户体验，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。

关键词： 上门服务 郑州分行