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河南经济报 记者 王泽远 通讯员 张聪

今年以来，许昌市市场监管局示范区分局紧紧围绕2023年消费维权年“提振消费信心”主题，立足职能，聚焦主业，持续整治规范市场秩序，进一步优化消费环境，提振消费信心，促进放心消费，激发经济活力。

推动文明诚信经营全覆盖。在商品消费、服务消费、新消费等重点领域，积极引导经营者参与文明诚信经营。聚焦重点行业、重点领域风险隐患，落实落细各项监管措施，推进放心消费创建活动，加快形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，实现市民放心、安心消费。同时，利用公众号、微信群等及时发布消费警示、消费提示或倡议书，引导消费者增强法律意识，提升依法维权能力。

打造消费维权新模式。畅通12315、12345投诉举报渠道，强化初查、反馈督查督办及内部通报制度，坚持有诉必接、有案必查，严格执法、热情服务，截至目前，受理消费者投诉举报案件47起，办结率100%。开展问题跟踪全面排查整治专项行动，确保逐个化解，妥善处理，清仓见底。畅通消费维权处置通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”维权新模式。不定期开展消费维权进商超、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题。

重拳打击违法行为。强化网络消费监管力度，全面核查并依法查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为;突出重点领域、重点产品、重点行业、重点区域，聚焦家用电器、家具、手机、食品等售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以不合格的冒充合格的等违法违规行为，进一步净化市场环境，提振消费信心。

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