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河南经济报 记者 刘学中 通讯员 窦晓杰

4月13日，漯河市医疗保障局局长李红卫到市民之家开展政务服务“一把手走流程”活动，分别以“工作人员”“帮办员”等身份参与了企业、群众办理医保业务全过程，通过面对面、肩并肩、零距离为民服务，亲身感受业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，发现、整改医保公共服务存在的问题不足，提升医保经办服务的温度和质感。

在有诉即办窗口，李红卫耐心细致地为企业负责人李建华讲解医保相关政策，解决企业退休职工参保登记等问题，使其带着问题来、带着满意回。

随后，李红卫以“帮办员”的身份，陪同灵活就业参保人员程丽娜全程办理了退休一次性清算业务。从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全过程为办事参保群众提供帮办服务。

走流程中，李红卫发现跨省异地就医网上快速备案暂时无法审批问题，他立即召集信息技术工程师和网络技术人员，现场会诊研究，确定解决方案，采取虚拟专用网络方式开通异地就医快速备案审批业务，使这一问题及时得以解决，确保了参保群众在异地就医定点医院出院能够即时结算。

下一步，漯河市医疗保障局将常态化开展“一把手走流程”活动，找准、找实、解决好医保经办服务难点、痛点和堵点问题，不断优化医保领域公共服务事项，持续深化医保领域“放管服”改革，为群众提供便捷高效的医疗保障服务。

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