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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 陈秀英 宋蔚真

想客户之所想，急客户之所急，不仅仅是一句口号，更是中信银行郑州分行服务客户践行的宗旨。特别是对老年群体客户，该行开辟爱心绿色通道，提供便捷、高效的金融服务，赢得客户广泛赞誉。

近日，该行辖属洛阳分行行内值守的工作人员听到有人在敲打支行的门窗，便前去查看情况，打开卷帘门后发现一名老人佝偻着身子站在门外，显得十分焦急。值守人员遂询问老人遇到了什么难题，老人表示自己老伴儿现在正在医院住院,急需医药费,家人们都在努力凑钱,自己卡里还有一万多块钱,前来取钱被机器吞了。说着老人拉住值守人员的手说: “小伙子,你一定要帮帮我,这是救命钱呀!”值守人员忙安抚老人并查看机器,立即联系设备管理人员返回单位为客户顺利取卡并帮助客户取款，受到客户连连称赞。

近日，该行花园路支行接待一位75岁满头银发的吴奶奶前来办理护照领取业务，柜员很热情地接待客户并快速地办理了客户业务。客户领取护照后，表示除了护照还应有一包密封邮包一同邮寄回来，但经多方查询，该行确认收到快递时仅有护照和相关资料，未见客户所说的邮包。此时客户很着急，也无法与面签使馆取得联系，该行柜员耐心安抚客户，并协助客户拨打了面签使馆的客服电话，最终查询到由于客户此前申请了无纸化邮包，故未邮寄纸质版相关资料。此时客户长舒一口气，终于放下心来，拉着工作人员的手激动地表示感谢，并表示中信银行的服务真贴心呀。

中信银行郑州分行认真践行“以客户为中心”的服务理念，提升金融适老化服务，传递中信温度。

关键词： 守望相助 郑州分行