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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 秦一帆
为更好地为老年客户群体开展金融服务，不断提升金融服务水平，中国银行安阳分行履行国有大行责任担当，在强化和完善老年客户金融服务方面，结合实际、因地制宜制定了多种便民措施，受到广大客户的一致好评。
7月5日，安阳突降暴雨，多个路段出现严重积水。位于文峰大道中段的中国银行安阳分行门前的道路上，积水已经没过了行人的膝盖，营业大厅内有位90多岁的老人坐在椅子上，望着窗外愁眉不展。
大堂经理韩化民见状，赶忙为老人送来了一杯热茶，与老人攀谈起来，“老人家面露难色，年龄大了耳朵也听不清楚，我问老人家需不需要帮助联系他的家人，他一个劲地摇头表示不愿意麻烦我们。”大堂经理韩化民说。在与老人交谈过程中，得知老人独自拄着拐杖到银行来办理业务，没想到办完业务准备离开时突然下雨，道路严重积水，无法回家。大堂经理韩化民一边安抚老人的情绪，一边为老人安排休息间。
大堂经理韩化民将老人安顿好后，又赶忙从餐厅端来热腾腾的饭菜，并说“您不用担心，先吃点东西暖暖身子，我们会在这里陪着您，等水退了送您回家”。老人激动地说：“我家离这边虽然比较远，但是我在安阳工作后办理的第一笔存款业务就是在中国银行，来这里办业务我放心!”
就这样，中国银行安阳分行营业部的工作人员一直陪伴老人至晚上9点，见道路上的积水渐渐褪去，随即安排专车将老人安全送到了家。
中行安阳分行积极不断探索升级老年场景服务模式，全面提升对老年客户的金融服务，用实际行动践行大行担当。
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